Ожидание ответа оператора на протяжении 6 минут может негативно отразиться на состоянии человека. Исследователи изучили уровень стресса и кровяного давления у людей, которые ожидают ответа. Оказалось, оба этих показателя очень повышались.
Группа состояла из 2000 человек, которые принимали участие в исследовании. 64% из них заявили, что им не нравится раздражающая музыка, которая играет на заднем фоне и призвана успокоить клиента во время ожидания. Самыми раздражающими были звуки свирели, потом шли классические произведения и звуки природы. Четыре из пяти опрошенных вешали трубку, не дождавшись ответа.
Доктор Роджер Хендерсон сказал, что человек находится в стрессе - у него учащается сердцебиение, начинают потеть ладони и болеть голова. Это может перерасти в хроническую тревогу, проблемы с пищеварением, мышечные спазмы или негативно отразиться на отношениях с другими.